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    尊敬的丽子会员,

          丽子美妆已经由单一的自营商城转为自营加第三方入驻的综合性平台,旨在为丽子会员提供更全的商品、更优质的服务。请您相信,丽子今天所做的一切只为给您提供一种操作更便捷、消费更安心的全新购物体验。平台转型伊始,亲们可能会遇到一系列问题,请勿担忧,我们会竭尽所能为您消除一切烦恼;请勿懊恼,丽子在努力变得更好。请把所有问题抛给我们,我们必给您满意的反馈。

    丽子美妆团队

     

    FAQ

    常见问题解答

    Q1:购物车被清空,收藏商品被清空等问题

    A : 丽子美妆转平台之后,原先的购物车及收藏商品数据,全部失效,亲们需要重新通过新搜索关键词,找到相应商品。丽子美妆自营店,店铺链接点击此处。

     

    Q2:会员礼物取消了?

    A: 丽子美妆平台目前不支持会员礼物功能。丽子美妆转型后,不单只有丽子美妆自营店,还有其他第三方商家入驻,故原有的丽子会员体系将不再适用于全新的丽子平台,不过亲们放心,丽子在不断成长,丽子平台的会员体系也在不断变完善中。

     

    Q3:我之前是SVIP会员,现在却显示我还差**钱才能到SVIP是怎么回事?

    A:原丽子商城的会员等级会继续保留到新的丽子平台。之前通过充值直接成为丽子SVIPVIP的顾客,由于技术方面的问题,暂时会员等级显示不正常,正在全力修复中,但不影响亲们继续享有会员等级对应的特权。若存在任何疑问,请咨询在线客服。

     

    Q4:如何判断我购买的是不是丽子自营店的商品?

    A:如下图所示:每个商品详情页顶部,都会有店铺名称及店铺logo(红色框内,丽子自营店名称为:丽子自营,店铺链接点击此处。



    Q5:我很担心其他商家出售的不是正品。

    A:丽子严格把控入驻商家的资质,不定期对第三方商家的商品进行抽检以确保丽子用户的切身利益;若发现商家存在售假问题,丽子将对商家进行严厉惩处,并予以清退,对利益受损的客户进行合理赔偿。

     

    Q6:退款的退还路径?

    A:整个订单退款的,使用余额和/或积分的部分原路退回;使用现金支付部分,用户可选择退回丽子账户余额或支付宝。部分商品退款的,使用余额和/或积分的部分(按照商品价格比例分摊)原路退回;使用现金支付部分按照商品价格比例分摊,用户可选择退回丽子账户余额或支付宝。

    【举例说明】:

    场景1整个订单退款:假如您购买了一件100元商品。使用30元余额、2000积分(抵现20元)、剩下50元支付宝支付。
    【您选择了退款路径】
    1、选择退至余额:30元退至余额;2000积分退至积分;50元也退至余额。
    2、选择退至支付宝:30元退至余额;2000积分退至积分;50元退至支付宝账号。
    场景2(部分商品退款):假如您购买了两件商品,A商品60元、B商品40元。使用30元余额、2000积分(抵现20元)、同时使用了满50减15优惠券、剩下35元支付宝支付。

    若您选择对A商品进行退款,您将会返还现金:35*(60/100)=21;返还余额:30*(60/100)=18;返还积分:2000*(60/100)=1200。

    【您选择了退款路径】

    1、选择退至余额:18元退至余额;1200积分退至积分;21元也退至余额(您需在红框内填写“21”;在篮框内勾选“退款至账户余额”)。
    2、选择退至支付宝:18元退至余额;1200积分退至积分;21元退至支付宝账号(您需在红框内填写“21”;在篮框内勾选“支付宝”)。
    (注:付款之后优惠券不返还。)


    下图为买家操作退款/退货界面:

    绿色框:买家订单支付方式(使用余额、积分、现金分别支付的金额);

    红色框:买家需和商家协商完毕再填写具体金额能输入的最大金额为:买家实付现金部分,下图为“3.88元”);

    蓝色框:针对买家使用现金支付部分,买家可以选择:退款至账户余额(实时到账),或支付宝(到账时间取决于支付宝方)。


     

    Q7:我付款了,怎么显示的是未付款的状态?

    A:由于最近丽子平台系统正在持续升级中,付款状态的显示稍有延迟,亲们请耐心等待30分钟之后再进行查看,若届时显示仍为未付款,请联系在线客服协助解决。


    Q8:物流信息未能正常显示

    A:攻城狮正在努力修复中(目前已基本修复),若亲遇到此问题,可以联系在线客服进行查询。






     

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